WhatsApp na venda B2B: abordar sem spam e dentro da LGPD

Vira spam a mensagem que chega sem motivo, serve para qualquer um e pede alguma coisa logo de cara. Lista de transmissão para mil números, texto copiado, link no meio e um posso te ligar no fim. Quem recebe isso bloqueia.

E quando muita gente bloqueia ou denuncia, o próprio WhatsApp pode restringir o número. E tem um detalhe que pouca gente sabe: a lista de transmissão só chega para quem salvou o seu número na agenda. Para quem não conhece você, a transmissão nem é entregue.

A mensagem que responde tem três partes. Quem você é, em uma linha. O que você viu na empresa dele.

E uma pergunta fácil de responder. Por exemplo: bom dia, sou o Carlos, represento uma marca de abrasivos aqui em Joinville. Vi que vocês ampliaram o galpão e estão contratando soldadores.

Vocês já têm fornecedor de disco de corte para a linha nova? Repare: não tem link, não tem catálogo em anexo, não tem pedido de reunião. Tem um motivo e uma pergunta.

Mantenha a primeira mensagem curta: até três linhas. Mensagem que pede rolagem fica para depois, e depois quase nunca chega. E não mande o mesmo texto para todo mundo.

A frase do meio, o que você viu na empresa, muda a cada contato. É ela que mostra que você não está disparando. E se não responder?

Um retorno, uns dias depois, com uma novidade de verdade. Se ainda assim não vier nada, facilite o não: esse assunto saiu dos planos por enquanto? Horário também conta.

Mensagem comercial é em horário comercial. Domingo à noite, ninguém quer saber de fornecedor. Se ele pedir o catálogo, aí sim mande.

Agora o catálogo tem contexto: foi ele que pediu, e ele vai abrir. Evite áudio na primeira mensagem. O comprador pode estar numa reunião ou no chão de fábrica, e texto ele lê em dez segundos.

E use o WhatsApp Business com o nome da empresa, foto e horário de atendimento. Antes de responder, o comprador olha quem é você.

E a LGPD? A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados, protege dados de pessoas, e não de empresas. O CNPJ, o telefone comercial e o site da empresa não são dados pessoais.

Mas cuidado com o MEI e o empresário individual: ali o telefone muitas vezes é o celular da própria pessoa. E o nome de um contato, o e-mail pessoal ou o celular do comprador são dados pessoais. Para usar dado pessoal na prospecção, a base mais comum é o legítimo interesse, do artigo sétimo da LGPD.

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, publicou um guia sobre isso em 2024. O guia pede um teste de balanceamento em três fases: finalidade, necessidade e balanceamento com salvaguardas. Na prática da venda, isso quer dizer: falar só do que tem a ver com o negócio da pessoa, usar só o dado necessário e respeitar quem pede para sair.

Quem pediu para não receber mais, não recebe. Anote e cumpra. É lei, e é também reputação.

E quando ele responder, responda rápido. Quem respondeu está disponível agora, e meia hora depois pode estar numa visita. Este vídeo não é orientação jurídica.

Se a sua empresa trata muitos dados pessoais, vale conversar com um advogado.

Na Carteira Pronta, os contatos entregues são da empresa: telefone comercial, site, e-mail e redes da empresa. CPF e celular pessoal nunca entram, e o telefone do MEI ou do empresário individual, que é da própria pessoa, também não. E cada lead vem com o motivo para abrir a conversa.

É justamente a segunda parte da mensagem que responde: o que você viu na empresa dele.

Carteira Pronta.